Status Quo · 现在的做法
客户在变冷，而你最后一个知道。
大多数企业不是不重视客户，而是客户的状态散落在邮件、报表、聊天记录和人脑里——等问题显形，往往已经晚了。
01
流失发现得太晚
客户不响、订单变少，等销售意识到时，竞品已经进场三个月了。
02
回款风险靠月底对账
账龄超了没人第一时间知道，财务追着销售问，销售追着客户问。
03
客户状态长在人脑里
销售离职或转岗，关键客户的历史、偏好和承诺跟着一起走。
Closed Loop · 闭环路径
S0 怎么跑这条闭环
从持续体检到归档沉淀，五步连成一条收入保护闭环。AI 负责盯、判、派、追，关键动作由人拍板——每一步自动进入证据链。
不靠人记得
体检按节奏自动执行，不依赖谁想起来去查
关键由人定
回访方案、让步承诺这类动作，必须人工确认
(LOOP · 02)
[ DEMO · 示意 ]
STEP 01 · 持续体检
销售智能体按节奏扫描客户互动、交易与服务数据
STEP 02 · 健康度异动
互动频次下降 40%，自动判级并解释依据
STEP 03 · 生成任务
跟进任务指派给客户负责人，附上完整上下文
STEP 04 · 推进与确认
回访结果记录在案，关键动作人工拍板
STEP 05 · 归档沉淀
结论进入客户对象，经验沉淀为团队记忆
loop · 收入保护闭环 全程可追溯
运行溯源
每一次预警，
都查得到依据。
健康度为什么降级、任务为什么派给这个人、方案是谁批准的——这条闭环的每一步都进入证据链，管理者随时可以下钻查证。
trace#c7e09 · 客户健康度预警
TRACE ON 组织华东事业部 / 项目「客户健康度专项」 发起销售智能体 · 定时唤醒 引用客户对象「澄科」CK-2209 · 互动记录 · 合同条款 判断健康度由 A 降至 B，互动频次环比 -40% 动作创建跟进任务 #1083，指派客户负责人 确认人工批准 回访方案 影响客户对象更新 · 回访计划生成
示意数据 · 每一行都可下钻到当时的会话与执行过程 证据链完整
Capabilities · 能力组合
这条闭环用到的 S0 能力
业务对象
客户「澄科」是一个完整对象：历史、合同、互动、健康度都挂在它身上。
定时唤醒
客户体检按节奏自动执行，不依赖谁记得去查。
任务闭环
跟进任务自动生成、指派、追踪到归档，不靠会议催办。
人工确认
回访方案、对客承诺这类关键动作，必须由负责人批准。
运行溯源
从预警到归档，每一步进入证据链，随时可查、可审计。
记忆沉淀
回访结论留在客户对象里，销售换人，客户的历史不清零。